O declínio do AliExpress está próximo.

Agora virou moda cancelarem um pedido unilateralmente. Com isso, brasileiros pagam o IOF e perdem 6,38% a cada cancelamento.

Já vi esse filme e, no final, o gigante é derrubado.

O Presidente dos Correios reagiu de forma equivocada ao comentar a atual greve: isso não faz bem à imagem dos Correios e nem à imagem de seus funcionários.

Errou. A imagem dos Correios não pode ser prejudicada, não pode ficar pior.

E uma empresa que virou sinônimo de ineficiência e de reduto político não pode levar a chancela do país.

Meus sentimentos aos trabalhadores sérios e dedicados, que viram o Postalis definhar com a sua esperança de aposentadoria digna. Enganaram vocês com o papo de “defensores dos trabalhadores”!

PRIVATIZAÇÃO JÁ!
R.I.P. Correios.

Hoje fiz novo pedido, idêntico ao que narrei, de 2 packs com 12 lixas cada um. Da primeira vez, recebi 2 unidades, em lugar das 24 esperadas, agora recebi 1 pack e 1 unidade, ou seja, 13 unidades no total, em lugar de 24 lixas.

Ou seja: 70% dos produtos não chegaram ao destino.

As falhas do ENVIO FULL o transformam em um grande fiasco, cujo sumiço é questão de tempo. O ML tende a ter sua credibilidade afetada por isso. Grande demais para quebrar? AMAZON e ALI estão se transformando e não acham.

A recorrência de erros, sempre desfavoráveis ao CONSUMIDOR, tenta ser corrigida com o reembolso parcial – você fica com uma quantidade menor do que a desejada, a qual foi paga e não entregue, ou veste suas máscaras e álcool em gel para ir aos Correios devolver o pacote. Ainda assim vai esperar que ele retorne ao ML, para ser vistoriado e, se estiver tudo ok, ser reembolsado.

Quem vistoria? Quem errou o envio?

Nenhuma dúvida de que o ML se favorece dessas falhas. No meu caso, paguei tudo com saldo da conta no Mercado Pago e que eles usufruem do valor pago durante todo o processo, desde o pedido, passando pela separação no Centro de Distribuição, envio, devolução até a vistoria da devolução e, finalmente, o ressarcimento ao consumidor.

Está claro que não é mero erro. Estando avisado e praticando o controle de estoque, não há como negar a complacência do Mercado Livre, independentemente da causa. NORMAL, é que NÃO É!

Veja o vídeo:

Pois é, já postei aqui sobre o “ENVIO FULL”, modalidade do Mercado Livre para estimular a venda de analgésico: é pedir para ter dor de cabeça.

O Grupo ML é assim: ou funciona muito bem, ou fica abaixo de qualquer crítica e o “ENVIO FULL” vem se confirmando como o grande fiasco do ML recente.

Já tive problema, mas desta vez não encontrei alternativa, nem lá e nem na Amazon, e tive que arriscar o “ENVIO FULL” de novo… vai que melhoraram, vai que contrataram um ADMINISTRADOR, vai que… sonho demais.

Dancei… pedi 2 packs de lixas, cada um com 12 unidades. O preparador do envio, que deve ter uma meta enorme e quer mais é se livrar de pacotes, leu apressadamente o pedido e despachou apenas 2 lixas…

Reclamação aberta e mais uma trapalhada: encaminharam ao vendedor, sendo que o produto sai do armazém do ML – pelo menos, é isso que informam para justificar a rapidez do ML. Então, mais 3 dias perdidos, esperando uma resposta que não vai resolver.

Vídeo do unbox abaixo:

Sou cliente do Mercado Livre desde 2002, quase 20 anos. Portanto, também do Mercado Pago desde que ele foi criado, infelizmente.

O que ocorre é que o MERCADO PAGO atua como intermediador financeiro de várias lojas e se transformou em um INVIABILIZADOR DE NEGÓCIOS, a exemplo de outros que já deixaram o mercado.

Da minha parte, vou sempre perturbar os lojistas sobre essa parceria que afasta vendas.

O problema é o algoritmo de segurança das transações, que não consegue ser bom o suficiente e que peca por excesso de zelo.

Outro que está na mesma linha é a PAGAR.ME.

Se você é lojista, fuja dos micos!

Um amigo metódico se defendia dizendo que “quando erra, quem é rápido faz mais merda que qualquer outro”.

Apesar de citação deselegante, é de cristalina clareza. O Mercado Livre não é só um gigante, mas um gigante rápido, algo raro. Porém, dentre as inovações que nos apresentou, trouxe o tal “ENVIO FULL”, que conjuga envio integrado, rápido, barato e com itens faltando ou errados.

Por trás, uma ótima ideia de logística, que, segundo explicação no próprio ML, usa seus armazéns para a estocagem dos produtos ofertados, permitindo a expedição de itens de variados lojistas é num mesmo frete e de forma rápida, eis que a localização dos armazéns também é estratégica.

Contudo, um olhar mais experiente do projetista desse modelo poderia ter antecipado o seu ponto fraco, dado que, na modalidade normal, o produto é expedido por quem o vende e o conhece, o que não ocorre no “Envio Full”.

Pois bem, esqueceram de considerar as pessoas nessa equação. Preparar quem seleciona os produtos para envio, impor metas que não prejudicassem a seleção adequada entre itens comprados e enviados e impor um controle de qualidade.

Um coisa é certa: o inventário desses armazéns nunca vai bater.

Sou cliente do ML desde 2002. Em 2001, na abertura de um curso de Marketing, no qual lecionei, lembro-me que o Coordenador perguntou se alguém tinha coragem de comprar algo pela internet – pergunta adequada à época. Respondi que sim e, questionado, que já havia comprado de CD a geladeira.

A questão envolvia o risco de comprar e não receber – já que havia pouca regulamentação e muitas empresas estavam chegando à internet sem ter, sequer, tradição no varejo físico.

Eu comprava, mas só em lojas renomadas e após algumas checagens. Hoje, os riscos mudaram. As compras que fazemos pela internet se avolumaram e diversificaram: é mercado, padaria, eletro, farmácia, até certificado digital e tudo mais.

Nem dá para pensar no caos, perda de tempo e retrabalho que teríamos se cada um desses começasse a entregar errado onde você já havia investido tempo em escolher e comprar. Um ou outro erro é sempre razoável.

Neste mês de março, fiz 36 compras no ML. Apenas na última semana tive problemas em 3 pedidos com ENVIO FULL, comprei: engates rápidos de mangueira, recebi emendas rápidas; esguicho com kit de conexões, recebi só o esguicho; Seis cabos HDMI de 0,5 metro, recebi cabos de 2 metros.

Esse é o risco do ENVIO FULL, quem envia não conhece ou está desmotivado ou está pressionado ou tudo isso. Essa modalidade está se transformando, para nós, em FULL SHIT. Definitivamente, NÃO RECOMENDO!

Curto e grosso: se você é lojista e quer uma intermediadora de pagamentos quer não afaste negócios, fuja dessas duas.

DOS MEUS AMIGOS, FUI O ÚLTIMO A ENTRAR.

AGORA, SOU O PRIMEIRO A SAIR.

Pela segunda vez, os procedimentos para compra na Hiperclean se dão de forma muito estranha. Em outra oportunidade, tentei vários cartões e todos tinham a conta aprovada para, em seguida, ser estornada.

Hoje tentei nova compra e ocorreu o mesmo. Usei quatro operadoras, todas sem restrição de qualquer espécie e que funcionam corretamente em qualquer outro site.

Todas as compras foram aprovadas e estornadas em seguida. Parece uma espécie de black-fraude, onde a empresa fala em parcelamento, etc, mas não te vende pelo cartão, induzindo as compras para o pagamento por boleto.

Se fosse problema da operadora, os sintomas não seriam os mesmos em operadoras diferentes. Pelo passado e pelo comportamento, não tenho nenhuma dúvida de que o problema é na Hiperclean, só não sei se é voluntário ou involuntário, mas é certo que o benefício da falha é a favor da empresa.

Cuidado, muito cuidado.

Eu finjo que eu te ouço. Você finge que foi ouvido.

Como tudo no Detran RJ, o pior, menos eficiente, está na cúpula. Três reclamações há mais de um mês sem resposta. O corporativismo reina.

Editei: fiz uma reclamação no site Reclame Aqui e … nenhuma surpresa, continuaram sem responder. A Ouvidoria do Detran RJ se firma como um primor de surdez.
Vou abrir uma petição online para pedir a privatização da maioria dos serviços do órgão. Não vai dar em nada, mas nada como um dia após o outro.